Contact

Communiqué CCM

Communiqué de presse

La CCM obtient la labellisation France Services

 

Bernard FATH, Président de la CCM, et Bruno CLEMENT, Vice-Président chargé des solidarités et de la petite enfance,

ont obtenu de la Préfecture de la Gironde la labellisation France Services. Fin décembre, neuf France Services ont été labellisées en Gironde, dont celle de la CCM. Une nouvelle importante pour la structure d'accompagnement des publics de la CCM, qui jusqu'alors officiait sous le label de la MSAP (Maison de Services Au Public), en lien avec son Espace Emploi-Solidarité situé à Léognan.

 

Un service public de proximité essentiel pour le territoire

 

France Services permet à chaque citoyen quel que soit l'endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d'accéder aux services publics et d'être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.

 Ce guichet unique, qui rassemble déjà 10 partenaires de l'État, est aussi un espace d'innovation.

Des agents bien formés

 

Recherche d'emploi, situation fiscale, prestations sociales... le service est pensé en fonction des besoins des citoyens. Pour y répondre efficacement, chaque agent d'accueil bénéficie, avant toute ouverture d'une France Services d'une formation.

Dans chaque France Services, les agents d'accueil sont, par exemple, formés pour :
donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions ) ;
mettre à disposition et accompagner l'utilisation d'outils informatiques (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs).
aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne) ;
résoudre les cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l'usager.

 

L'inclusion numérique au cœur de France Services

 

Les France Services sont aussi des lieux d'accompagnement des personnes éloignées du numérique. En fonction du niveau d'autonomie numérique et administrative de chaque usager, l'agent France Services l'accompagne pour naviguer sur les sites institutionnels, trouver les informations relatives à son dossier, réaliser des procédures en ligne, utiliser le service de visioconférence, etc.

Une spécificité innovante unique, saluée par la Préfecture tout au long de la démarche de labellisation: les visio-accueils en mairie, déployés par la CCM il y a déjà un an sur le territoire. Ce service permet des rendez-vous en visio depuis les mairies des communes de la CCM, avec imprimante et scanner, ainsi qu'une possibilité de prise en main à distance de l'ordinateur pour les animatrices de la MSAP afin d'aider au maximum les bénéficiaires dans leurs besoins. Ce dispositif innovant sera maintenu sous le label France Services.

 

Regroupement de tous les services liés aux solidarités et à l'emploi sur un même site

 

La labellisation fait suite au récent déménagement au sein des locaux de l'antenne de la Maison du Département des Solidarités (ancienne MDSI) de Léognan. Ces deux évènements actent la naissance d'une "Maison des solidarités" à Léognan regroupant les services de la CCM, du Département et de l'État, ainsi que de nombreux partenaires (Mission Locale des Graves, PLIE des Graves, CAF, Conciliateur de justice...).

 

Bernard FATH, président de la CCM, espère ainsi créer un lieu d'accueil identifié et reconnu sur le territoire de la CCM afin de rendre plus efficace la prise en charge des personnes qui ont besoin d'être accompagnées. Une aubaine dans un contexte de crise sanitaire dont les répercutions économiques et sociales sont déjà visibles, mais risquent de continuer à progresser.

 

Plus d'informations sur le site de la CCM : https://www.cc-montesquieu.fr/toutes-les-actualites/msap-devient-france-services

Dernière modification le lundi, 11 janvier 2021 16:00